Obchodní podmínky | IT OnLine Servis PC

1. Poskytovatel

IT OnLine Servis-PC, Václav Novotný, se sídlem Lindnerova 998/6, 180 00 Praha 8, IČO 48557668, neplátce dph. Kontakt: info@it-online.cz, tel. 725 144 519 (dále jen „poskytovatel“).

Tyto podmínky upravují poskytování servisu počítačů na dálku objednaného přes web it-online.cz, telefonem nebo e-mailem (dále jen „služba“). Vztahy se zákazníky, kteří jsou spotřebiteli, se řídí zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

2. Služba

Služba se poskytuje na dálku přes internet pomocí programu RustDesk, který si zákazník sám spustí a připojení povolí.
Služba se týká jen počítačů s operačním systémem Windows (Windows XP až Windows 11). Počítače Mac a počítače s Linuxem služba nezahrnuje.
Podmínkou je počítač, který se spustí a připojí k internetu. Opravy hardwaru a počítačů, které se nespustí, služba nezahrnuje.
Rozsah práce a odhad času se domlouvá po diagnostice. Diagnostika je zdarma a k ničemu nezavazuje.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávka diagnostiky přes formulář, telefon nebo e-mail je nezávazná. Smlouva o poskytnutí služby vzniká zaplacením objednané služby v pokladně na webu nebo přes platební odkaz, který zákazník od poskytovatele dostane. Potvrzení o platbě přijde e-mailem a je k dispozici v zákaznickém účtu.

4. Cena a platba

Ceny jsou uvedené v ceníku a jsou konečné. Poskytovatel není plátcem DPH.
Služba se platí předem, obvykle za první hodinu práce, kartou přes platební bránu Stripe.
Pokud práce vyžaduje více času, poskytovatel to zákazníkovi řekne předem a další čas se zaplatí stejným způsobem až po souhlasu zákazníka.
Pokud práce skončí dříve, než je zaplacený čas vyčerpán, nevyčerpanou část vrátím, nebo ji po dohodě se zákazníkem započtu při další zakázce.

5. Zákaznický účet

Účet se zakládá při první platbě. Slouží k přehledu objednávek, plateb a potvrzení. Zákazník chrání své heslo a může účet kdykoli smazat v jeho nastavení. Doklady o platbách poskytovatel uchovává i po smazání účtu po dobu, kterou vyžadují právní předpisy.

6. Průběh služby a součinnost

Zákazník je při práci u počítače, vidí každý krok a může spojení kdykoli ukončit.
Před zásahem doporučujeme zálohovat důležitá data, pokud je to možné. Poskytovatel na to zákazníka upozorní.
Poskytovatel pracuje s daty v počítači jen v rozsahu nutném pro opravu a nic z nich bez souhlasu zákazníka nekopíruje.

7. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Odstoupení stačí poslat e-mailem na info@it-online.cz.

Pokud spotřebitel výslovně požádá, aby poskytování služby začalo ještě před uplynutím této lhůty (v pokladně to potvrzuje zaškrtnutím), platí:

po úplném poskytnutí služby právo na odstoupení zaniká,
při odstoupení v průběhu poskytování zaplatí spotřebitel poměrnou část ceny za službu poskytnutou do okamžiku odstoupení.

Peníze, na které má spotřebitel po odstoupení nárok, vrátí poskytovatel do 14 dnů stejným způsobem, jakým byly zaplaceny.

8. Reklamace

Pokud služba nebyla provedena řádně, oznamte to prosím bez zbytečného odkladu e-mailem nebo telefonicky. Reklamaci poskytovatel vyřídí nejpozději do 30 dnů, a to opravou vadného plnění bez dalšího poplatku, nebo přiměřenou slevou, případně vrácením ceny.

9. Odpovědnost

Poskytovatel odpovídá za řádné provedení služby podle právních předpisů. Neodpovídá za vady, které vznikly mimo jeho činnost, například za poruchu hardwaru, za data poškozená nebo ztracená před zásahem, ani za zásahy třetích osob.

10. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (www.coi.cz).

11. Závěrečná ustanovení

Ochrana osobních údajů je popsána v zásadách ochrany osobních údajů. Poskytovatel může podmínky změnit. Pro již uzavřenou smlouvu platí znění, se kterým zákazník souhlasil při platbě.